Acuerdo de Usuario

El acuerdo que regula el uso que usted hace de Monida.

MONIDA PAYMENT CORPORATION

ACUERDO DE USUARIO

Fecha de Vigencia: 28 de octubre de 2026 | Versión: 3

1810 E Sahara Ave, Ste 75048, Las Vegas, NV 89104 | contact@monida.app

POR FAVOR LEA ESTE ACUERDO CUIDADOSAMENTE. AL CREAR UNA CUENTA, INICIAR UNA TRANSACCIÓN, O ACCEDER DE CUALQUIER OTRA FORMA A NUESTRA PLATAFORMA, USTED ACEPTA QUEDAR LEGALMENTE OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS.

1. Sobre Monida y Este Acuerdo

Esta sección le indica quiénes somos, qué cubre este Acuerdo y cómo podemos actualizarlo. Monida es una empresa de pagos con sede en EE. UU. Este Acuerdo es un contrato legal entre usted y Monida. Le daremos un aviso de 30 días antes de que entre en vigor cualquier cambio material.

1.1 Quiénes Somos

Monida Payment Corporation ("Monida", "nosotros", "nos" o "nuestro") es una corporación de Delaware registrada para operar en Estados Unidos, con su domicilio principal en 1810 E Sahara Ave, Ste 75048, Las Vegas, NV 89104. Operamos una plataforma de pagos transfronterizos que permite a personas en Estados Unidos enviar dinero internacionalmente a destinatarios en México, Guatemala y otros países soportados.

1.2 Alcance de Este Acuerdo

Este Acuerdo de Usuario ("Acuerdo") es un contrato legalmente vinculante entre usted ("Usuario", "usted" o "su") y Monida Payment Corporation. Rige su uso de la aplicación móvil, el sitio web y todos los servicios de pago relacionados de Monida (colectivamente, la "Plataforma" o los "Servicios"). Este Acuerdo incorpora por referencia nuestro Aviso de Privacidad, nuestro Consentimiento E-Sign, cualquier Tabla de Tarifas aplicable, y cualquier política adicional publicada en la Plataforma.

1.3 Actualizaciones a Este Acuerdo

Monida puede modificar este Acuerdo de vez en cuando. Cuando hagamos cambios materiales, le notificaremos por correo electrónico a la dirección registrada y/o mediante un aviso destacado dentro de la aplicación, con al menos treinta (30) días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor. Su uso continuo de los Servicios después de la fecha de vigencia constituye su aceptación del Acuerdo actualizado. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar los Servicios y cerrar su cuenta antes de la fecha de vigencia.

2. Elegibilidad y Creación de Cuenta

Debe tener 18 años o más y vivir en Florida (el único estado donde Monida está disponible actualmente) para usar Monida. Necesita una identificación oficial vigente, además de un número de teléfono y correo electrónico de EE. UU. Estamos obligados por ley a verificar su identidad antes de que pueda enviar dinero. Una cuenta por persona. Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales.

2.1 Quién Puede Usar los Servicios

Para abrir una cuenta Monida y usar los Servicios, debe cumplir con todos los siguientes requisitos al momento del registro y de manera continua:

• Tener al menos dieciocho (18) años de edad;
• Residir, y encontrarse físicamente, en un estado donde los Servicios estén disponibles al momento de iniciar y fondear una transferencia (actualmente solo Florida; véase la Sección 3.5);
• Poseer un documento de identificación oficial con fotografía, vigente y aceptable bajo el Programa de Identificación de Clientes de Monida;
• Proporcionar un número de teléfono móvil de EE. UU. (véase la Sección 2.7 sobre el consentimiento para recibir mensajes SMS) y correo electrónico válidos;
• No estar sujeto a ninguna sanción administrada por la Oficina de Control de Activos Extranjeros de EE. UU. (OFAC) ni ubicado en una jurisdicción sujeta a sanciones integrales de EE. UU.;
• No haber tenido una cuenta Monida cancelada previamente por violación de este Acuerdo o la ley aplicable; y
• Estar legalmente autorizado para celebrar y cumplir con las obligaciones establecidas en este Acuerdo.

Al abrir una cuenta, usted declara y garantiza que cumple con todos estos requisitos.

2.2 Registro de Cuenta

Para crear una cuenta Monida, debe completar nuestro proceso de registro, que incluye proporcionar su nombre legal completo, fecha de nacimiento, domicilio en EE. UU., número de teléfono móvil, correo electrónico e información de identificación oficial requerida para la verificación de identidad. Usted acepta que toda la información que proporcione es verdadera, precisa, actual y completa, y que la mantendrá actualizada durante toda la vigencia de su cuenta.

2.3 Verificación de Identidad

Monida está obligada por ley a verificar la identidad de todos los usuarios antes de habilitar el acceso completo a los Servicios. Podemos solicitar documentación adicional en cualquier momento, incluyendo una identificación oficial con fotografía, comprobante de domicilio u otros registros. Podemos utilizar servicios de verificación de identidad de terceros para asistir en este proceso. El no proporcionar documentación satisfactoria puede resultar en límites de transacción, suspensión o cancelación de su cuenta, y puede requerir la retención de fondos conforme a la ley aplicable.

Al aceptar estos términos, usted autoriza a Monida, directamente o a través de terceros, a realizar las consultas necesarias para validar y autenticar su identidad e información de cuenta. Esto puede incluir verificar su información contra bases de datos de terceros y otras fuentes.

2.4 Una Cuenta Por Usuario

Cada persona puede mantener solo una (1) cuenta Monida. Si descubrimos que usted ha abierto más de una cuenta, podemos cerrar la(s) cuenta(s) duplicada(s) y cancelar cualquier transacción pendiente.

2.5 Seguridad de la Cuenta

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta, incluyendo su contraseña y cualquier autenticación biométrica. Debe notificar a Monida de inmediato a contact@monida.app si sospecha de acceso no autorizado a su cuenta. Usted es responsable de toda actividad que ocurra bajo sus credenciales de cuenta, a menos y hasta que nos notifique de una violación de seguridad.

2.6 Cómo Elegir un Método de Fondeo

Monida ofrece dos métodos para fondear su transferencia internacional de dinero: con tarjeta de débito o con efectivo en una ubicación minorista autorizada. Las transferencias internacionales de dinero fondeadas con efectivo están sujetas a un impuesto del 1%, según se describe en la Sección 5.5. Ambos métodos se describen en su totalidad en la Sección 3 a continuación. Puede usar cualquiera de los dos métodos, o ambos, sujeto a los términos aplicables a cada uno.

2.7 Consentimiento para Mensajes SMS y Comunicaciones Móviles

Al proporcionar su número de teléfono móvil y usar los Servicios, usted acepta lo siguiente:

(a) Mensajes de cuenta y seguridad.

Monida envía mensajes de texto al número móvil que usted proporcione para la verificación de identidad y la seguridad de la cuenta, incluidos códigos de verificación de un solo uso (autenticación de dos factores) y alertas de seguridad de la cuenta y de las transacciones (“Mensajes de Cuenta”). Los códigos de verificación se envían cuando es necesario verificar su identidad, por ejemplo, para verificar su número móvil al registrarse, en un dispositivo nuevo, para una transferencia de mayor riesgo, cuando cambie sus credenciales o cuando recupere su cuenta. En un dispositivo elegible que usted ya haya registrado, Monida puede usar una notificación push en lugar de un mensaje de texto. El SMS se utiliza para la verificación inicial del número de teléfono al registrarse y, cuando esté disponible, para la verificación en un dispositivo nuevo y la recuperación de la cuenta. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Responda STOP para cancelar, HELP para obtener ayuda. Si responde STOP, Monida dejará de enviar mensajes SMS a su número, y algunas acciones, como iniciar sesión en un dispositivo nuevo o recuperar su cuenta, podrían estar limitadas o no estar disponibles.

(b) Aviso sobre proveedores móviles.

Los proveedores de servicios móviles no son responsables por mensajes retrasados o no entregados. Es posible que los mensajes de texto no estén disponibles en todas las áreas, proveedores o dispositivos.

(c) Sin uso compartido para fines de marketing.

No compartimos, vendemos ni proporcionamos su número de teléfono móvil ni sus datos de consentimiento de mensajería a terceros ni afiliadas con fines de marketing o promoción. Monida puede compartir esta información con proveedores de servicios que envían mensajes en nombre de Monida, según se describe en nuestro Aviso de Privacidad en https://www.monida.app/privacy-policy.

(d) Actualización de su número.

Usted es responsable de mantener actualizado el número móvil registrado. Los avisos y Mensajes de Cuenta enviados a un número desactualizado se consideran entregados para efectos de este Acuerdo.

3. Descripción de los Servicios

Monida ofrece dos formas de fondear su transferencia internacional de dinero. Opción 1: Vincule una tarjeta de débito — los fondos se retiran directamente de su cuenta bancaria, no se crea ninguna cuenta adicional. Opción 2: Use efectivo en una ubicación minorista autorizada — pague en una tienda participante, como 7-Eleven o Walmart, para fondear su transferencia. Ambas opciones cobran cero comisiones de envío. Las transferencias fondeadas con efectivo están sujetas a un impuesto del 1%, que es independiente de las comisiones de Monida. Por favor lea la sección que corresponda a su método de fondeo.

OPCIÓN 1 — SERVICIO DE TRANSFERENCIA CON TARJETA DE DÉBITO

Fondee su transferencia vinculando una tarjeta de débito.

3.1 Servicio de Transferencia con Tarjeta de Débito

Cómo Funciona

Si elige fondear su transferencia internacional de dinero con tarjeta de débito, usted vincula una tarjeta de débito válida de EE. UU. a su cuenta Monida a través de la Plataforma. Cuando inicia una transferencia, Monida retira el monto especificado directamente de su tarjeta de débito vinculada al momento de la transacción. No se crea ninguna cuenta de depósito separada.

Tarjetas de Débito Soportadas

Monida acepta tarjetas de débito emitidas en EE. UU. asociadas a una cuenta bancaria a su nombre. Las tarjetas de débito prepagadas pueden estar sujetas a restricciones. Monida se reserva el derecho de rechazar cualquier tarjeta de débito a su discreción por razones de cumplimiento u operativas.

Autorización

Al iniciar una transferencia fondeada con tarjeta de débito, usted autoriza a Monida y a sus socios de procesamiento de pagos a cargar su tarjeta de débito por el monto total de la transferencia al momento en que confirma la transacción. En caso de cancelación o reembolso, el monto acreditado será devuelto a su tarjeta de débito conforme a la Sección 5.3.

OPCIÓN 2 — SERVICIO DE TRANSFERENCIA EN EFECTIVO

Fondee su transferencia en efectivo en una ubicación minorista autorizada. Las transferencias fondeadas con efectivo están sujetas a un impuesto del 1%.

3.2 Servicio de Transferencia en Efectivo

Cuando usa efectivo para fondear su transferencia, usted paga en efectivo en una ubicación minorista autorizada de InComm y su transferencia internacional se envía luego a su destinatario designado. Su transferencia internacional es ejecutada por BAN TRANSFER, INCORPORATED, un transmisor de dinero con licencia. Todas las transferencias internacionales de dinero fondeadas con efectivo están sujetas a un impuesto del 1%, que es independiente de las comisiones de Monida. Esta sección explica el proceso y quién participa.

3.2.1 Cómo Funciona el Servicio de Transferencia en Efectivo

Si elige fondear su transferencia internacional de dinero con efectivo, usted inicia una transferencia a través de la Plataforma y luego paga en efectivo en una ubicación minorista autorizada de InComm (como 7-Eleven, Walmart y otros minoristas participantes). Cuando su pago en efectivo se confirma en la ubicación minorista, su transferencia internacional de dinero se ejecuta entonces hacia su destinatario designado.

Todas las transferencias internacionales de dinero fondeadas con efectivo a través del Servicio de Transferencia en Efectivo están sujetas a un impuesto del 1%. Este impuesto es independiente de las comisiones de servicio de Monida y se describe en la Sección 5.5.

3.2.2 Ejecución de Transferencias Internacionales por BAN TRANSFER, INCORPORATED

Su transferencia internacional de dinero fondeada con efectivo es ejecutada por BAN TRANSFER, INCORPORATED (Florida OFR Lic. No. FT230000293), un transmisor de dinero con licencia. BAN TRANSFER, INCORPORATED es una entidad legal separada de Monida Payment Corporation. BAN TRANSFER, INCORPORATED posee las licencias de transmisión de dinero requeridas para ejecutar su transferencia internacional y es responsable de la transmisión de fondos hacia su destinatario designado.

Monida Payment Corporation funge como la plataforma tecnológica y la capa de experiencia de usuario que lo conecta con los servicios de transmisión de dinero de BAN TRANSFER, INCORPORATED. Monida Payment Corporation no es el custodio de sus fondos en ningún momento del Servicio de Transferencia en Efectivo.

3.2.3 Red Minorista de InComm

Los pagos en efectivo para el Servicio de Transferencia en Efectivo se aceptan en ubicaciones minoristas autorizadas de InComm en todo Estados Unidos, incluyendo tiendas participantes de 7-Eleven, Walmart y otros socios minoristas. InComm es una red de pagos de terceros independiente. Monida no es responsable de los actos u omisiones de InComm o de las ubicaciones minoristas individuales. Una lista de ubicaciones participantes está disponible dentro de la Plataforma.

Cuando pague en efectivo en una ubicación de InComm, recibirá un recibo que confirma su pago. Debe conservar este recibo hasta que su transferencia sea confirmada. Monida no es responsable del efectivo pagado en ubicaciones no autorizadas ni de errores en el proceso de pago atribuibles a la ubicación minorista o a la red InComm.

3.3 Destinos Soportados y Métodos de Pago

Monida actualmente soporta transferencias internacionales de dinero a México, Guatemala y otros países según estén disponibles de vez en cuando. Los métodos de pago soportados incluyen depósitos a cuenta bancaria, transferencias SPEI en México, y transferencias ACH/bancarias en Guatemala, según se muestre en la Plataforma. La lista de destinos y métodos de pago soportados está sujeta a cambios sin previo aviso.

3.4 Socios de Terceros

Monida trabaja con procesadores de pago de terceros, transmisores de dinero con licencia, proveedores de verificación de identidad, redes minoristas y otros socios de servicio para proporcionar los Servicios. Al usar los Servicios, usted reconoce que partes del proceso de transacción son manejadas por estos socios. Las relaciones clave con terceros se divulgan en este Acuerdo. Monida no es responsable de los actos u omisiones independientes de socios terceros, excepto según se establece expresamente en este Acuerdo.

3.5 Dónde Están Disponibles los Servicios

Actualmente, Monida ofrece los Servicios únicamente en el Estado de Florida. Para usar los Servicios, usted debe residir en Florida y encontrarse físicamente en Florida al momento de iniciar y fondear una transferencia, incluso cuando realice un pago en efectivo en una ubicación minorista de InComm.

Los servicios de transmisión de dinero ofrecidos a través de la Plataforma son prestados por BAN TRANSFER, INCORPORATED bajo su licencia de transmisor de dinero de Florida (Florida OFR Lic. No. FT230000293). Podremos ofrecer los Servicios en otros estados en el futuro. Cuando lo hagamos, actualizaremos este Acuerdo y la Plataforma. Podemos rechazar, cancelar o reembolsar cualquier transferencia que determinemos que fue iniciada o fondeada fuera de un estado donde los Servicios estén disponibles.

4. Términos y Límites de las Transacciones

Esta sección cubre cómo funcionan las transferencias, qué límites aplican, cómo se establecen los tipos de cambio, y sus derechos si algo sale mal. Punto clave: una vez que los fondos han sido desembolsados a su destinatario, generalmente no pueden revertirse. Bajo la ley federal, usted tiene 30 minutos después del pago para cancelar y recibir un reembolso completo.

4.1 Inicio de Transacción

Puede iniciar una transferencia especificando la información de su destinatario y el monto de envío a través de la Plataforma, y luego completando el pago ya sea mediante cargo a tarjeta de débito o pago en efectivo en una ubicación autorizada de InComm dentro del plazo mostrado en la aplicación. Las transacciones no fondeadas dentro de la ventana requerida serán canceladas automáticamente. Usted es responsable de asegurar que la información del destinatario sea correcta antes de confirmar.

4.2 Límites de Transacción

Monida impone límites sobre el monto que puede enviar por transacción, por día, por semana y por mes calendario, según su nivel de verificación de identidad, la ley aplicable y nuestras políticas internas de riesgo y cumplimiento. Los límites actuales se muestran en la Plataforma. Nos reservamos el derecho de ajustar estos límites en cualquier momento sin previo aviso.

4.3 Tipos de Cambio

Cuando su transferencia involucra una conversión de moneda, Monida aplicará el tipo de cambio vigente al momento en que se confirma su transacción. El tipo de cambio aplicable incluye un margen sobre la tasa media interbancaria del mercado y se le divulga antes de que confirme su transacción. Los tipos de cambio fluctúan, y la tasa aplicable a su transacción puede diferir de las tasas cotizadas en otros lugares. Una vez que confirma, la tasa queda fija para su transacción.

4.4 Información del Destinatario

Usted es el único responsable de proporcionar información precisa y completa del destinatario, incluyendo el nombre completo del destinatario, país de destino, cuenta bancaria o detalles de transferencia, y cualquier otra información requerida por la Plataforma. Monida no es responsable por retrasos, fallos, pérdidas o errores en las transferencias que resulten de información inexacta o incompleta que usted haya proporcionado. Si los fondos se envían incorrectamente debido a su error, Monida hará esfuerzos razonables para ayudar con la recuperación, pero no puede garantizarla.

4.5 Tiempos de Procesamiento

Los tiempos de entrega estimados se muestran al iniciar la transacción y son solo estimaciones. Monida no garantiza la entrega dentro de un plazo específico. Pueden ocurrir retrasos debido a días festivos bancarios, interrupciones de red, revisiones de cumplimiento, o circunstancias fuera de nuestro control.

4.6 Cancelación y Sus Derechos Bajo la Ley Federal

Bajo la ley federal aplicable que rige las transferencias de remesas, usted tiene el derecho de cancelar su transferencia y recibir un reembolso completo de todos los fondos que pagó, incluidas las comisiones y, en la medida en que la ley no lo prohíba, los impuestos, si solicita la cancelación dentro de los treinta (30) minutos posteriores al pago y los fondos aún no han sido recogidos por su destinatario ni depositados en la cuenta de su destinatario. Para solicitar la cancelación, contáctenos de inmediato a contact@monida.app, por teléfono al +1 951 448 0010 o a través de la Plataforma, y proporciónenos información que nos ayude a identificar la transferencia, como el número de confirmación, el monto y el nombre y país de destino del destinatario. Le entregaremos su reembolso dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud de cancelación, según se describe en la Sección 5.3. Una vez que los fondos han sido recogidos por su destinatario o depositados para él, la cancelación no es posible. Para usuarios del Servicio de Transferencia en Efectivo, la ventana de cancelación aplica desde el momento de su pago en efectivo en InComm.

4.7 Registros de Transacción

Monida le proporcionará un número de confirmación de transacción y un recibo por cada transferencia. Su historial de transacciones es accesible dentro de su cuenta Monida en la Plataforma.

4.8 Detección de OFAC, PEP y Cumplimiento

Todas las transacciones son analizadas contra las listas de sanciones aplicables administradas por OFAC, bases de datos de personas políticamente expuestas (PEP) y otras fuentes de datos de cumplimiento. La detección aplica tanto al remitente como al destinatario previsto. Monida puede retrasar, bloquear o rechazar cualquier transacción con base en los resultados de dicha detección u otras consideraciones de cumplimiento, en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad.

4.9 Monto que Recibe su Destinatario

El “Monto de la Transferencia” es el monto que usted envía, en dólares estadounidenses, sin incluir el impuesto del 1% sobre las transferencias fondeadas con efectivo descrito en la Sección 5.5 ni ningún otro impuesto. El “Monto a Pagar” es el monto que se espera que reciba su destinatario en la moneda de destino, calculado con el tipo de cambio divulgado antes de que usted confirme. Ambos montos se muestran antes de que confirme su transferencia y en su recibo.

Su destinatario puede recibir menos que el Monto a Pagar debido a comisiones cobradas por el banco o la institución financiera del destinatario y a impuestos establecidos en el país de destino (“Impuestos Locales”). Monida no cobra, controla ni recauda dichas comisiones ni los Impuestos Locales.

4.10 Pagos Fallidos, Revertidos o Disputados

Si el pago con su tarjeta de débito es rechazado, devuelto, revertido o sujeto a un contracargo, o si su pago en efectivo no se confirma, podemos retrasar o cancelar su transferencia. Si enviamos una transferencia y posteriormente el pago correspondiente es revertido o sujeto a un contracargo, usted acepta pagarnos el monto de la transferencia y cualquier monto relacionado que perdamos, en la medida permitida por la ley aplicable.

Cuando lo permitan la ley aplicable y las reglas de la red de tarjetas, podemos: (a) volver a intentar el cargo en la tarjeta de débito que usted usó para la transferencia; (b) recuperar el monto que adeuda cargándolo a una tarjeta de débito vinculada a su cuenta Monida; (c) suspender su cuenta y rechazar nuevas transferencias hasta que se pague el monto; y (d) tomar otras medidas lícitas para cobrar el monto que adeuda, incluida la remisión a una agencia de cobranza, en cuyo caso también podría ser responsable de los costos razonables de cobranza cuando la ley lo permita. Monida no es responsable de las comisiones que le cobre su banco o el emisor de su tarjeta, como comisiones por sobregiro o por fondos insuficientes.

5. Comisiones, Precios y Reembolsos

Monida cobra cero comisiones de envío. El único cargo de Monida es el margen del tipo de cambio, divulgado antes de que confirme su transacción. Las transferencias fondeadas con efectivo también están sujetas a un impuesto del 1%, que es independiente de las comisiones de Monida. No hay comisiones ocultas ni comisiones mensuales de cuenta. Si su transferencia falla debido a nuestro error, usted recibe un reembolso completo. La ley federal le otorga derechos de reembolso adicionales.

5.1 Cero Comisiones de Envío

Monida no cobra una comisión de envío por enviar dinero internacionalmente a través de la Plataforma. El único cargo que cobra Monida es el margen del tipo de cambio, el cual se le divulga como parte del tipo de cambio mostrado antes de que confirme su transacción. Monida no le cobra ninguna comisión de servicio, comisión de procesamiento, ni comisión de mantenimiento de cuenta por usar los Servicios. Por separado, todas las transferencias internacionales de dinero fondeadas con efectivo están sujetas a un impuesto del 1%, según se describe en la Sección 5.5. Este impuesto no es una comisión de Monida.

5.2 Margen del Tipo de Cambio

Cuando su transferencia involucra una conversión de moneda, Monida aplica un tipo de cambio que incluye un margen sobre la tasa media interbancaria del mercado. Este margen se le divulga en el tipo de cambio mostrado antes de la confirmación. Al confirmar una transacción, usted acepta el tipo de cambio divulgado.

5.3 Política de Reembolsos

Si cancela una transacción elegible dentro de la ventana de cancelación de treinta (30) minutos, recibirá un reembolso completo de todos los fondos que pagó, incluidas las comisiones y, en la medida en que la ley no lo prohíba, los impuestos, según se describe en la Sección 4.6. Cuando una transferencia falle debido a un error de Monida, una falla del sistema, o una falla de los socios de Monida, recibirá un reembolso completo. Bajo la ley federal que rige las transferencias de remesas, también puede tener derecho a un reembolso si los fondos no fueron puestos a disposición de su destinatario para la fecha de entrega divulgada, en ciertas circunstancias. Los reembolsos de transferencias fondeadas con tarjeta se acreditan a la tarjeta de débito utilizada para fondear la transferencia. En el caso de transferencias fondeadas en efectivo, lo contactaremos para coordinar su reembolso y lo emitiremos por un método permitido por la ley aplicable, que puede incluir poner su reembolso a su disposición en efectivo en una ubicación minorista participante de InComm. Le indicaremos cómo y dónde recibirlo. Todos los reembolsos se realizan dentro de los plazos requeridos por la ley aplicable.

5.4 Cambios en Comisiones

Monida puede introducir o cambiar comisiones en el futuro. Cualquier comisión nueva o modificada se le divulgará a través de la Plataforma y en un Acuerdo actualizado, con al menos treinta (30) días de aviso antes de que entre en vigor.

5.5 Impuestos

Impuesto por Fondeo en Efectivo. Todas las transferencias internacionales de dinero de Monida fondeadas con efectivo están sujetas a un impuesto del uno por ciento (1%). Este impuesto es independiente de las comisiones de servicio de Monida: no es una comisión de envío, una comisión de servicio ni un margen del tipo de cambio cobrado por Monida.

Usted es responsable de cualquier otro impuesto aplicable a su uso de los Servicios. Monida no es responsable de determinar, recaudar o remitir esos otros impuestos en su nombre.

6. Definiciones Clave

Los términos con mayúscula inicial usados en este Acuerdo tienen los significados establecidos a continuación.

7. Responsabilidades del Usuario y Conducta Prohibida

Debe usar Monida solo para fines lícitos. No puede usar Monida para lavado de dinero, fraude, evasión de sanciones, fraccionamiento de transacciones ("structuring"), o cualquier actividad ilegal. Debe ser el verdadero propietario de los fondos que envía. Las violaciones pueden resultar en la cancelación de la cuenta y remisión a las autoridades.

7.1 Uso Lícito

Usted acepta usar los Servicios únicamente para fines lícitos y en pleno cumplimiento de todas las leyes y regulaciones federales, estatales, locales y del país de destino aplicables, incluyendo la Ley de Secreto Bancario (Bank Secrecy Act), la Ley PATRIOT de EE. UU., todas las regulaciones aplicables contra el lavado de dinero (AML) y financiamiento del terrorismo (CTF), y las leyes de sanciones económicas de EE. UU.

7.2 Actividades Prohibidas

No puede usar la Plataforma o los Servicios para ninguno de los siguientes fines:

• Lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, o cualquier actividad que viole las leyes aplicables de AML o CTF;
• Enviar fondos en nombre de otra persona sin su pleno conocimiento y consentimiento, o actuar como agente de transferencia de dinero sin licencia;
• Transacciones que involucren el producto de cualquier actividad ilegal;
• Fraude, tergiversación, o proporcionar información de identidad o de cuenta falsa, inexacta o engañosa;
• Fraccionar transacciones — incluyendo dividir deliberadamente transferencias en múltiples transacciones — para evadir los umbrales de reporte o las obligaciones regulatorias aplicables;
• Evadir los límites de transacción mediante el uso de múltiples cuentas o cualquier otro medio;
• Intentar realizar ingeniería inversa, hackear, explotar o interrumpir la Plataforma o cualquier sistema conectado;
• Usar scripts automatizados, bots u otras herramientas automatizadas sin el permiso previo y expreso por escrito de Monida;
• Violar cualquier sanción económica de EE. UU. administrada por OFAC, incluyendo transacciones con individuos, entidades o países sancionados;
• Suplantar a otra persona o entidad, o tergiversar su afiliación; o
• Cualquier otra actividad que Monida determine, a su entera discreción, que sea dañina, abusiva, ilegal o contraria al propósito de los Servicios.

7.3 Exactitud de la Información

Usted declara y garantiza que: (a) es el propietario verdadero y beneficiario de todos los fondos que envía a través de la Plataforma; (b) toda la información que proporciona a Monida es precisa, completa y no engañosa; y (c) el propósito de cada transferencia es lícito.

7.4 Cooperación con Investigaciones

Usted acepta cooperar con cualquier investigación de Monida, las autoridades policiales, o cualquier autoridad regulatoria en relación con su cuenta o transacciones. Monida está obligada por ley a reportar ciertas transacciones y actividad sospechosa a las autoridades correspondientes, y puede estar obligada a congelar, retener o rechazar fondos en espera de una investigación. Es posible que Monida no pueda divulgar la razón de dicha acción.

7.5 Protéjase del Fraude

Envíe dinero solo a personas que conozca y en quienes confíe. Tenga cuidado si alguien le pide enviar dinero para reclamar un premio, ganancias de lotería o una herencia; para pagar algo que no ha visto ni recibido; para pagar una deuda, multa o impuesto a alguien que dice ser una agencia del gobierno; para ayudar a un familiar o amigo en una emergencia que no puede confirmar; o a alguien que solo conoce por internet. Monida nunca le pedirá su contraseña ni sus códigos de verificación de un solo uso.

Una vez que su transferencia ha sido pagada, es posible que no podamos recuperar los fondos. Si cree que es víctima de fraude, contáctenos de inmediato a contact@monida.app o al +1 951 448 0010. Si la transferencia aún no ha sido pagada, intentaremos detenerla. También puede reportar el fraude a la Comisión Federal de Comercio (FTC) en ReportFraud.ftc.gov. Reenvíe a contact@monida.app cualquier correo electrónico o mensaje de texto sospechoso que diga ser de Monida.

8. Propiedad Intelectual

Monida es propietaria de su plataforma, marca y contenido. Le otorgamos una licencia personal limitada para usar la aplicación únicamente para sus transferencias. No puede copiar, modificar o redistribuir ninguna parte de nuestra plataforma.

8.1 Propiedad Intelectual de Monida

La Plataforma, incluyendo todo el software, contenido, marcas comerciales, logotipos, marcas de servicio y elementos de diseño, es propiedad de Monida Payment Corporation o sus licenciantes, y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables de EE. UU. e internacionales. Nada en este Acuerdo le otorga ningún derecho, título o interés sobre la propiedad intelectual de Monida, excepto la licencia limitada expresamente otorgada a continuación.

8.2 Licencia Limitada Otorgada a Usted

Monida le otorga una licencia personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, revocable y limitada para acceder y usar la Plataforma únicamente para recibir los Servicios como usuario registrado, de conformidad con este Acuerdo. No puede copiar, modificar, distribuir, vender, licenciar, realizar ingeniería inversa, o crear obras derivadas de ninguna parte de la Plataforma sin el permiso previo y expreso por escrito de Monida.

8.3 Comentarios y Sugerencias

Si usted proporciona a Monida sugerencias, ideas o comentarios sobre los Servicios, otorga a Monida una licencia irrevocable, perpetua, libre de regalías y mundial para usar, incorporar y explotar dichos comentarios para cualquier propósito, sin compensación ni atribución hacia usted.

9. Renuncias y Limitación de Responsabilidad

Monida proporciona los Servicios “tal cual”. No somos responsables por daños indirectos o consecuentes. Nuestra responsabilidad total hacia usted es limitada. Esta sección limita materialmente sus derechos — por favor léala cuidadosamente.

9.1 Renuncia de Garantías

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, MONIDA RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS, IMPLÍCITAS, ESTATUTARIAS O DE OTRO TIPO, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN. MONIDA NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, LIBRES DE ERRORES, O LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS.

9.2 Sin Garantía Sobre Servicios de Terceros

MONIDA NO HACE DECLARACIONES NI GARANTÍAS RESPECTO A LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR BAN TRANSFER, INCORPORATED, INCOMM, O CUALQUIER OTRO SOCIO TERCERO. SU USO DE LOS SERVICIOS DE TERCEROS ESTÁ SUJETO A LOS PROPIOS TÉRMINOS DE ESAS PARTES.

9.3 Limitación de Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, MONIDA NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON SU USO O INCAPACIDAD DE USAR LOS SERVICIOS, INCLUYENDO DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PLUSVALÍA (“GOODWILL”), DATOS, U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, INCLUSO SI MONIDA HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE MONIDA HACIA USTED POR TODAS Y CADA UNA DE LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADAS CON ESTE ACUERDO O LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE: (A) EL MARGEN TOTAL DEL TIPO DE CAMBIO QUE USTED PAGÓ A MONIDA EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN; O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES ($100.00).

9.4 Excepciones

Nada en esta Sección limita la responsabilidad de Monida por: (a) muerte o lesión personal causada por la negligencia de Monida; (b) fraude o mala conducta intencional por parte de Monida; o (c) cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada bajo la ley aplicable, incluyendo sus derechos bajo las regulaciones federales de transferencia de remesas. La limitación de la Sección 9.3 tampoco reduce ningún reembolso, crédito u otro recurso al que usted tenga derecho conforme a la ley federal de transferencias de remesas o a las leyes de transmisión de dinero del estado donde use los Servicios, incluidos los reembolsos del monto de la transferencia, las comisiones y, en la medida en que la ley no lo prohíba, los impuestos.

9.5 Fuerza Mayor

Monida no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el desempeño causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, actos gubernamentales, guerra, pandemias, cortes de energía, o fallas de proveedores de servicios de terceros.

9.6 Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Monida Payment Corporation y sus afiliados, funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de: (a) su uso de los Servicios; (b) su violación de este Acuerdo o de la ley aplicable; (c) su violación de los derechos de terceros; o (d) cualquier información que proporcione a través de la Plataforma.

10. Privacidad

Tomamos su privacidad en serio. Nuestro Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.

La recopilación, uso, almacenamiento y protección de su información personal por parte de Monida se rige por nuestro Aviso de Privacidad, incorporado a este Acuerdo por referencia y disponible en la Plataforma. Al usar los Servicios, usted reconoce que ha leído y entendido el Aviso de Privacidad.

Monida puede compartir información con InComm, proveedores de verificación de identidad, servicios de detección de OFAC, y otros socios terceros según sea necesario para operar la Plataforma, cumplir con las transacciones, y cumplir con la ley aplicable.

11. Resolución de Disputas

Por favor contáctenos primero si algo sale mal — la mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente. Bajo la ley federal, usted tiene derechos específicos para disputar errores de transferencia de remesas dentro de 180 días. Si no podemos resolver una disputa de manera informal, se resolverá mediante arbitraje individual vinculante — no un juicio por jurado ni una acción colectiva.

11.1 Resolución Informal Primero

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, por favor contacte a Monida en contact@monida.app con una descripción por escrito de su queja, la información relevante de la transacción, y la solución que busca. Haremos un esfuerzo de buena fe para resolver la disputa dentro de treinta (30) días.

11.2 Resolución de Errores para Transferencias de Remesas

Bajo la ley federal aplicable que rige las transferencias de remesas, si usted cree que ocurrió un error en relación con una transferencia, debe notificar a Monida en contact@monida.app o por teléfono al +1 951 448 0010 dentro de los ciento ochenta (180) días posteriores a la fecha que divulgamos como la fecha de entrega prometida. Indíquenos: (1) su nombre, domicilio, número de teléfono y correo electrónico; (2) el error o problema con la transferencia y por qué cree que se trata de un error o problema; (3) el nombre del destinatario y, si lo conoce, su número de teléfono o domicilio; (4) el monto en dólares y la fecha de la transferencia; y (5) el número o código de confirmación de la transferencia, si está disponible. Determinaremos si ocurrió un error dentro de los noventa (90) días posteriores a que se comunique con nosotros y corregiremos cualquier error con prontitud. Le informaremos los resultados dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la conclusión de nuestra investigación. Si determinamos que hubo un error, usted podría tener derecho a un reembolso o a que los fondos se pongan a disposición de su destinatario sin costo adicional, según lo dispuesto por la ley. Si determinamos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de cualquier documento que hayamos utilizado en nuestra investigación.

11.3 Arbitraje Vinculante

EXCEPTO SEGÚN SE ESTABLECE EN LAS SECCIONES 11.5 Y 11.6 A CONTINUACIÓN, CUALQUIER DISPUTA, RECLAMACIÓN O CONTROVERSIA QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O LOS SERVICIOS SERÁ RESUELTA MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL, FINAL Y VINCULANTE, ADMINISTRADO POR LA ASOCIACIÓN AMERICANA DE ARBITRAJE (“AAA”) BAJO SUS REGLAS DE ARBITRAJE DE CONSUMO, DISPONIBLES EN WWW.ADR.ORG. EL ARBITRAJE SE LLEVARÁ A CABO EN LAS VEGAS, NEVADA, O POR TELÉFONO O PRESENTACIÓN ESCRITA A ELECCIÓN DE USTED. AL ACEPTAR EL ARBITRAJE, USTED Y MONIDA RENUNCIAN CADA UNO AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO.

11.4 Renuncia a Acciones Colectivas

USTED Y MONIDA ACEPTAN PRESENTAR CUALQUIER RECLAMACIÓN ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE CLASE EN NINGÚN PROCEDIMIENTO COLECTIVO, DE CLASE O REPRESENTATIVO PRESUNTO. EL ÁRBITRO NO PODRÁ CONSOLIDAR LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PERSONA.

11.5 Corte de Reclamos Menores

Cualquiera de las partes puede presentar una acción individual en la corte de reclamos menores si la reclamación califica y permanece exclusivamente en dicha corte.

11.6 Medidas Cautelares

No obstante lo anterior, cualquiera de las partes puede buscar medidas cautelares de emergencia u otra reparación equitativa en cualquier tribunal de jurisdicción competente para prevenir la infracción, apropiación indebida, o violación real o amenazada de derechos de propiedad intelectual o información confidencial.

11.7 Ley Aplicable

Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Delaware, sin considerar los principios de conflicto de leyes. Para los asuntos no sujetos a arbitraje, las partes consienten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Clark, Nevada.

11.8 Limitación de Tiempo para Reclamaciones

Cualquier reclamación que surja de o esté relacionada con este Acuerdo debe presentarse dentro de un (1) año a partir de la fecha en que surgió la reclamación, excepto cuando la ley federal aplicable de transferencia de remesas requiera un plazo mayor.

11.9 Quejas y Contactos Regulatorios

Si tiene una queja, comuníquese primero con Monida a contact@monida.app o al +1 951 448 0010. Si no resolvemos su queja, también puede comunicarse con:

Regulador estatal (Florida): Florida Office of Financial Regulation (Oficina de Regulación Financiera de Florida), Division of Consumer Finance, 200 E. Gaines Street, Tallahassee, FL 32399-0370; teléfono (850) 487-9687; www.flofr.gov.

Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB): 855-411-2372 (TTY/TDD 855-729-2372); www.consumerfinance.gov.

12. Vigencia y Terminación

Este Acuerdo dura hasta que usted o Monida lo terminen. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar cuentas que violen este Acuerdo, representen un riesgo legal o de cumplimiento, o por otras razones. Ciertas secciones clave sobreviven después de la terminación.

12.1 Duración

Este Acuerdo entra en vigor desde la fecha en que usted crea una cuenta o usa por primera vez los Servicios, y continúa hasta que sea terminado por cualquiera de las partes.

12.2 Terminación por Usted

Puede cerrar su cuenta Monida en cualquier momento contactando a contact@monida.app. Cerrar su cuenta no lo exime de obligaciones incurridas antes de la terminación, incluyendo cualquier transacción pendiente.

12.3 Terminación por Monida

Monida puede suspender o terminar su cuenta en cualquier momento, con o sin causa y con o sin previo aviso, incluyendo si creemos que usted ha violado este Acuerdo o la ley aplicable; si su cuenta representa un riesgo de fraude, lavado de dinero, o sanciones; si es requerido por la ley aplicable, una orden judicial, o una autoridad regulatoria; o si la provisión continua de los Servicios hacia usted expondría a Monida o a sus socios a un riesgo legal o regulatorio.

12.4 Efecto de la Terminación

Al terminar, su acceso a los Servicios y a la Plataforma cesa de inmediato. Las Secciones 7, 8, 9, 11 y 12 de este Acuerdo sobreviven a la terminación y permanecen en pleno vigor.

13. Disposiciones Generales

13.1 Acuerdo Completo

Este Acuerdo, junto con el Aviso de Privacidad, el Consentimiento E-Sign, cualquier Tabla de Tarifas aplicable, y otras políticas incorporadas, constituye el acuerdo completo entre usted y Monida respecto a los Servicios, y reemplaza todos los acuerdos y entendimientos previos relacionados con el mismo tema.

13.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, o separada si la modificación no es posible. Las disposiciones restantes continúan en pleno vigor.

13.3 Sin Renuncia

El hecho de que Monida no haga valer algún derecho o disposición de este Acuerdo en alguna ocasión no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición para el futuro.

13.4 Cesión

No puede ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Monida. Monida puede ceder este Acuerdo en cualquier momento sin su consentimiento, incluyendo en relación con una fusión, adquisición, o venta de activos.

13.5 Notificaciones

Las notificaciones de su parte hacia Monida deben enviarse por escrito a: Monida Payment Corporation, 1810 E Sahara Ave, Ste 75048, Las Vegas, NV 89104, o por correo electrónico a contact@monida.app. Las notificaciones de Monida hacia usted se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada o mediante notificación dentro de la aplicación.

13.6 Idioma

Este Acuerdo está redactado en inglés. En caso de cualquier conflicto entre la versión en inglés y cualquier versión traducida, la versión en inglés prevalece.

13.7 Relación de las Partes

Este Acuerdo no crea ninguna sociedad, empresa conjunta (“joint venture”), relación laboral, o de agencia entre usted y Monida. Usted es un usuario independiente de los Servicios.

13.8 Divulgaciones Regulatorias Importantes

Monida Payment Corporation opera como un Negocio de Servicios Monetarios (MSB) registrado ante la Red de Control de Delitos Financieros (FinCEN). Las transferencias internacionales de dinero ofrecidas a través de la Plataforma son ejecutadas por BAN TRANSFER, INCORPORATED (Florida OFR Lic. No. FT230000293), un transmisor de dinero con licencia separada. Una lista de las licencias estatales de transmisión de dinero que posee BAN TRANSFER, INCORPORATED está disponible en www.bantransfer.com. Actualmente, Monida ofrece los Servicios únicamente en Florida (véase la Sección 3.5). La información de licencias de Monida Payment Corporation está disponible bajo solicitud.

13.9 Contáctenos

¿Preguntas sobre este Acuerdo? Contáctenos:

Monida Payment Corporation

1810 E Sahara Ave, Ste 75048, Las Vegas, NV 89104

Correo electrónico: contact@monida.app

Teléfono: +1 951 448 0010