Aviso de privacidad

Cómo Monida recopila, utiliza y protege su información.

MONIDA PAYMENT CORPORATION

Fecha de entrada en vigor: 15 de octubre de 2026 | Versión: 3

1810 E Sahara Ave, Ste 75048, Las Vegas, NV 89104 | contact@monida.app

Su privacidad es importante para nosotros. Este Aviso de Privacidad explica qué información recopila Monida de usted, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y qué opciones tiene a su disposición.

1. Acerca de este Aviso y de nuestra Empresa

Monida Payment Corporation (“Monida”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) es una sociedad constituida en Delaware y registrada para realizar actividades comerciales en California, con su establecimiento principal en 1810 E Sahara Ave, Ste 75048, Las Vegas, NV 89104. Este Aviso de Privacidad se aplica a todas las personas que utilizan nuestra plataforma de remesas transfronterizas, incluida nuestra aplicación móvil, nuestro sitio web y los servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios”).

Este Aviso de Privacidad se incorpora por referencia a nuestro Acuerdo de Usuario. Los términos definidos que se utilicen en el presente documento, pero que no se definan en él, tendrán los significados que se les atribuyen en nuestro Acuerdo de Usuario. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido este Aviso de Privacidad y acepta las prácticas aquí descritas.

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente. Le notificaremos por correo electrónico o a través de la Plataforma cualquier cambio sustancial antes de que entre en vigor. La “Fecha de entrada en vigor” indicada anteriormente señala cuándo entró en vigor la versión más reciente.

2. Información que Recopilamos

Debido a que Monida presta servicios financieros regulados (transmisión de dinero), la ley nos exige recopilar determinada información personal y financiera sobre usted. La información que recopilamos se clasifica en las categorías que se describen a continuación.

2.1 Información que Usted nos Proporciona Directamente

Cuando se registra, utiliza los Servicios o se comunica con nosotros, puede proporcionar:

Información de Identidad: Nombre legal completo, fecha de nacimiento, número de identificación oficial (por ejemplo, pasaporte, identificación estatal o número de licencia de conducir) y una copia de dicho documento de identificación;
Información de Contacto: Domicilio particular en los Estados Unidos, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico;
Información del Destinatario: Nombre, datos de la cuenta bancaria, número de billetera móvil u otra información de entrega de la persona que recibe su transferencia;
Información de la Transacción: Importe enviado, país y moneda de destino, instrucciones de transferencia y datos de confirmación del pago;
Comunicaciones con Atención al Cliente: Registros de sus consultas, reclamaciones y correspondencia con nuestro equipo de atención al cliente; e
Información Opcional del Perfil: Preferencia de idioma, alias del perfil u otra información que usted agregue voluntariamente a su cuenta.

2.2 Información Generada por el Uso que Usted Hace de los Servicios

Cuando accede a la Plataforma o la utiliza, recopilamos automáticamente:

Información del Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador e identificadores únicos del dispositivo;
Datos de Registro y Uso: Dirección IP, marcas de tiempo de acceso, páginas o pantallas consultadas, duración de la sesión y rutas de navegación dentro de la Plataforma;
Información de Ubicación: Ubicación geográfica aproximada derivada de su dirección IP. Si usted otorga su autorización, la Plataforma podrá acceder a la ubicación GPS precisa de su dispositivo para ayudarle a identificar establecimientos minoristas Incomm cercanos; y
Datos de Interacción con la Aplicación: Toques en botones, uso de funcionalidades y patrones de navegación dentro de la aplicación utilizados para mejorar la Plataforma.

2.3 Información Procedente de Terceros

Monida puede recibir información sobre usted de fuentes externas, entre ellas:

Proveedores de Verificación de Identidad: Servicios externos que nos ayudan a verificar su identidad y la autenticidad de sus documentos conforme a lo exigido por la ley;
Proveedores de Prevención del Fraude y Cumplimiento Normativo: Proveedores de datos y servicios de verificación que nos ayudan a detectar fraude, lavado de dinero y exposición a sanciones;
Incomm y Socios Minoristas: Confirmación de la recepción de pagos en efectivo por parte de establecimientos minoristas autorizados; y
Bases de Datos Regulatorias: Bases de datos gubernamentales y de organismos encargados del cumplimiento de la ley que estamos obligados o autorizados a consultar para fines de cumplimiento normativo.

3. Cómo Utilizamos su Información

Monida utiliza la información que recopilamos para los siguientes fines:

3.1 Prestación y Operación de los Servicios

Procesar, confirmar y completar transferencias de dinero;
Verificar su identidad y la identidad de los destinatarios conforme a lo exigido por la ley;
Comunicarnos con usted acerca de su cuenta y sus transacciones;
Enviar confirmaciones de transacciones, recibos y actualizaciones de estado; y
Prestar atención al cliente y resolver disputas.

3.2 Cumplimiento Legal y Regulatorio

Cumplir con las leyes y regulaciones federales y estatales sobre transmisión de dinero;
Realizar controles para la prevención del lavado de dinero (AML) y del financiamiento del terrorismo (CTF);
Realizar verificaciones en las listas de sanciones de la OFAC y de otros organismos gubernamentales;
Presentar Informes de Transacciones en Efectivo (CTR), Informes de Actividades Sospechosas (SAR) y otros informes regulatorios obligatorios;
Responder a solicitudes lícitas de organismos encargados del cumplimiento de la ley o de entidades gubernamentales; y
Conservar registros conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

3.3 Seguridad y Prevención del Fraude

Detectar, investigar y prevenir el fraude, el acceso no autorizado y otras actividades ilícitas;
Supervisar las transacciones para detectar patrones sospechosos; y
Proteger la seguridad e integridad de la Plataforma y de las cuentas de los usuarios.

3.4 Mejora de la Plataforma

Analizar los patrones de uso para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario de la Plataforma;
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos; y
Desarrollar nuevas funcionalidades o servicios.

3.5 Comunicaciones y Mercadotecnia

Enviarle notificaciones relacionadas con los Servicios (como alertas de transacciones, actualizaciones de políticas y avisos de seguridad); y
Enviarle comunicaciones promocionales sobre los productos y servicios de Monida cuando usted haya prestado su consentimiento o cuando lo permita la legislación aplicable. Puede dejar de recibir comunicaciones de mercadotecnia en cualquier momento. Las comunicaciones promocionales se envían únicamente por correo electrónico. No enviamos mensajes de texto promocionales.

4. Cómo Compartimos su Información

Monida no vende su información personal. Compartimos su información únicamente en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de Servicios y Socios

Compartimos información con empresas externas que nos ayudan a operar los Servicios, entre ellas:

Proveedores de verificación de identidad y detección de fraude;
Procesadores de pagos y transmisores de dinero autorizados que ejecutan la transferencia;
Incomm y su red de establecimientos minoristas afiliados para el procesamiento de pagos en efectivo;
Proveedores de alojamiento en la nube, almacenamiento de datos e infraestructura de tecnologías de la información;
Proveedores de plataformas de atención al cliente; y
Proveedores de comunicaciones (para notificaciones por SMS y correo electrónico), que actúan únicamente en nuestro nombre y no pueden utilizar la información para sus propios fines.

Todos los proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger su información y a utilizarla únicamente para los fines que nosotros especifiquemos.

4.2 Instituciones Financieras del Destinatario

Para completar su transferencia, compartimos la información necesaria con el banco, proveedor de billetera móvil o punto de pago en efectivo del destinatario en el país de destino. Esto puede incluir su nombre, el importe enviado y un número de referencia de la transacción.

4.3 Divulgaciones Legales y Regulatorias

Podemos divulgar su información cuando así lo exija la ley o la normativa, incluso:

En respuesta a citaciones, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales lícitas;
Para cumplir con los requisitos federales y estatales de presentación de informes sobre transmisión de dinero;
Para prevenir o investigar fraude, lavado de dinero u otras actividades ilícitas; o
Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Monida, de nuestros usuarios o del público.

4.4 Transferencias Empresariales

Si Monida participa en una fusión, adquisición, reestructuración o venta de la totalidad o de una parte de sus activos, su información podrá transferirse como parte de dicha transacción. Le notificaremos cualquier cambio de este tipo y las opciones que tenga a su disposición.

4.5 Con su Consentimiento

Podemos compartir su información con otros terceros cuando usted nos haya otorgado su consentimiento expreso para hacerlo. Esta sección no aplica a la información móvil ni a los datos de suscripción y consentimiento de SMS, los cuales nunca se comparten con terceros ni afiliadas con fines de marketing o promoción (ver Sección 12).

5. Conservación y Eliminación de Datos

5.1 Períodos de Conservación

Monida conserva su información personal durante el tiempo necesario para prestar los Servicios y cumplir los fines descritos en este Aviso de Privacidad, así como durante el período exigido por la legislación aplicable. Debido a que Monida es una empresa de servicios monetarios (MSB) regulada, la legislación federal generalmente nos exige conservar los registros de las transacciones y los documentos de identidad durante un período mínimo de cinco (5) años a partir de la fecha de la transacción o del cierre de la cuenta.

Una vez vencido el período de conservación aplicable, eliminaremos o anonimizaremos de forma segura su información personal, salvo que la ley exija o permita un período de conservación más prolongado.

5.2 Cierre de la Cuenta

Si cierra su cuenta de Monida, conservaremos su información durante el período de conservación exigido por la ley y, posteriormente, la eliminaremos o anonimizaremos. El cierre de su cuenta no implica la eliminación inmediata de su información cuando la ley exija conservarla.

6. Sus Derechos y Opciones

Dependiendo del lugar donde resida, puede tener determinados derechos respecto de su información personal. Respetamos estos derechos en la medida exigida por la legislación aplicable.

6.1 Acceso y Corrección

Puede solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted y pedirnos que corrijamos cualquier inexactitud. Puede actualizar la información básica de su cuenta directamente a través de la Plataforma. Para solicitudes adicionales, comuníquese con nosotros en contact@monida.app.

6.2 Eliminación

Puede solicitar que eliminemos su información personal. Atenderemos dichas solicitudes en la medida permitida por la ley. Tenga en cuenta que la legislación federal nos exige conservar determinados registros durante un período mínimo de cinco (5) años y que no podemos eliminar información que esté sujeta a órdenes de conservación legal, investigaciones en curso o períodos obligatorios de conservación regulatoria.

6.3 Exclusión de Comunicaciones de Mercadotecnia

Puede dejar de recibir nuestras comunicaciones de mercadotecnia en cualquier momento haciendo clic en el enlace “cancelar suscripción” de cualquier correo electrónico de mercadotecnia o comunicándose con nosotros en contact@monida.app. Podremos seguir enviándole comunicaciones transaccionales y relacionadas con los Servicios aunque decida dejar de recibir comunicaciones de mercadotecnia.

6.4 Datos de Ubicación

Puede desactivar el acceso a su ubicación precisa en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo. Tenga en cuenta que desactivar el acceso a la ubicación puede afectar determinadas funcionalidades de la Plataforma, como la posibilidad de localizar establecimientos minoristas Incomm cercanos.

6.5 Notificaciones Push

Puede administrar sus preferencias de notificaciones push desde la configuración de su dispositivo.

6.6 Portabilidad de Datos

Cuando así lo exija la legislación aplicable, puede solicitar una copia de su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

7. Medidas de Seguridad

Monida utiliza salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger su información personal contra el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen el cifrado de datos en tránsito mediante protocolos TLS, el cifrado de datos sensibles en reposo, controles de acceso que limitan quién dentro de Monida puede acceder a información personal, evaluaciones y supervisión periódicas de seguridad, y capacitación de los empleados sobre las mejores prácticas de protección de datos y seguridad de la información.

Ningún sistema de seguridad es completamente impenetrable. Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida o que se ha accedido a su información personal sin autorización, comuníquese inmediatamente con nosotros en contact@monida.app.

8. Privacidad de los Menores

Los Servicios están destinados a personas de dieciocho (18) años de edad o más. Monida no recopila deliberadamente información personal de personas menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor, la eliminaremos de inmediato. Si considera que podríamos haber recopilado información de un menor, comuníquese con nosotros en contact@monida.app.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Para completar sus transferencias internacionales de dinero, Monida debe compartir determinada información con proveedores de servicios e instituciones financieras ubicados en los países de destino, incluidos México, Guatemala y otros países en los que operamos. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes de las leyes de los Estados Unidos.

Cuando transferimos información internacionalmente, adoptamos medidas razonables para garantizar que existan salvaguardas adecuadas, lo que incluye exigir a las partes receptoras que protejan la información mediante medidas de seguridad comercialmente razonables y que la utilicen únicamente en la medida necesaria para completar su transferencia. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta la transferencia internacional de su información en la medida necesaria para completar las transacciones que solicite.

10. Derechos de Privacidad de California (CCPA/CPRA)

Esta sección se aplica únicamente a los residentes de California y complementa el resto de este Aviso de Privacidad.

10.1 Categorías de Información Personal Recopilada

Durante los últimos doce (12) meses, Monida ha recopilado las siguientes categorías de información personal de residentes de California, según se definen en la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA):

Identificadores: Nombre, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP y número de identificación oficial;
Registros Personales (Código Civil de California, sección 1798.80): Nombre, domicilio, número de identificación y datos de cuentas bancarias;
Información Comercial: Historial de transacciones y registros de transferencias;
Actividad en Internet o en Redes Electrónicas: Datos de uso, datos de registro e información del dispositivo;
Datos de Geolocalización: Ubicación aproximada o precisa (cuando esté permitido); e
Información Personal Sensible: Números de identificación oficial e información de cuentas financieras.

10.2 Fines de la Recopilación

Recopilamos y utilizamos esta información para los fines comerciales descritos en la Sección 3 de este Aviso de Privacidad, incluida la prestación de los Servicios, el cumplimiento de obligaciones legales, la prevención del fraude y la mejora de la Plataforma.

10.3 Información Personal Sensible

Monida recopila determinada “información personal sensible”, según se define en la CPRA (incluidos números de identificación oficial e información de cuentas financieras). Utilizamos esta información únicamente para prestar los Servicios y cumplir nuestras obligaciones legales conforme a la legislación aplicable sobre transmisión de dinero. No utilizamos información personal sensible para inferir características acerca de los consumidores.

10.4 Venta y Divulgación de Información Personal

Monida no vende información personal en el sentido establecido por la CCPA/CPRA. No compartimos información personal con terceros para fines de publicidad conductual entre contextos.

10.5 Sus Derechos de Privacidad en California

Los residentes de California tienen los siguientes derechos conforme a la CCPA/CPRA, con sujeción a determinadas excepciones:

Derecho a Saber: El derecho a solicitar que Monida revele las categorías y los elementos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted, los fines de la recopilación y las categorías de terceros a quienes la hemos divulgado;
Derecho a la Eliminación: El derecho a solicitar la eliminación de la información personal que hemos recopilado sobre usted, con sujeción a las excepciones legales;
Derecho a la Corrección: El derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta;
Derecho a Excluirse de la Venta o Divulgación: El derecho a excluirse de la venta o divulgación de su información personal (Monida no vende ni comparte información personal para fines publicitarios);
Derecho a Limitar el Uso de Información Personal Sensible: El derecho a limitar el uso de información personal sensible a fines específicos permitidos (Monida ya limita su uso según lo descrito anteriormente); y
Derecho a la No Discriminación: Monida no lo discriminará por ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente.

10.6 Cómo Ejercer sus Derechos de Privacidad en California

Para ejercer sus derechos de privacidad en California, envíenos una solicitud verificable de consumidor a:

Correo electrónico: contact@monida.app
Correo postal: Monida Payment Corporation, 1810 E Sahara Ave, Ste 75048, Las Vegas, NV 89104

Responderemos a su solicitud verificable dentro de los cuarenta y cinco (45) días siguientes a su recepción, con una prórroga de hasta cuarenta y cinco (45) días adicionales cuando sea necesario, según lo permita la ley. Puede designar a un agente autorizado para presentar solicitudes en su nombre. Antes de tramitar dichas solicitudes, exigiremos la verificación tanto de la autoridad del agente como de su identidad.

10.7 Calendario de Conservación (California)

Conservamos cada categoría de información personal recopilada de residentes de California durante el período descrito en la Sección 5.1 de este Aviso de Privacidad o durante el período exigido por la legislación aplicable.

11. Enlaces y Servicios de Terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Este Aviso de Privacidad no se aplica a dichos sitios de terceros y Monida no es responsable de sus prácticas de privacidad. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio o servicio de terceros que visite.

12. Mensajes SMS e información móvil

Al proporcionar su número de teléfono móvil, usted acepta recibir mensajes de texto SMS de Monida con códigos de verificación de un solo uso (autenticación de dos factores) y alertas de seguridad de su cuenta y sus transacciones. Enviamos un código de verificación cuando necesitamos confirmar su identidad, por ejemplo, para verificar su número móvil al registrarse, en un dispositivo nuevo, para una transferencia de mayor riesgo, cuando cambie sus credenciales o cuando recupere su cuenta. Utilizamos su número móvil únicamente para verificar su identidad, proteger su cuenta y enviarle estos mensajes de servicio.

La frecuencia de los mensajes varía según la actividad de su cuenta. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Responda STOP para cancelar en cualquier momento, o HELP (AYUDA) para recibir ayuda. Verificar su número móvil al registrarse requiere un mensaje de texto. En un dispositivo que ya haya registrado, podemos verificar su identidad mediante una notificación push en lugar de un mensaje de texto, con el mensaje de texto como alternativa de respaldo. Si responde STOP, dejaremos de enviar mensajes de texto a su número, y algunas acciones (como verificar su número móvil, iniciar sesión en un dispositivo nuevo o recuperar su cuenta) podrían estar limitadas o no estar disponibles. También puede comunicarse con nosotros en contact@monida.app o al +1 951 448 0010.

No compartimos, vendemos ni proporcionamos su número de teléfono móvil ni sus datos de consentimiento de mensajería a terceros ni afiliadas con fines de marketing o promoción. Los datos de suscripción y consentimiento de mensajes de texto no se compartirán ni venderán a terceros ni a generadores de prospectos. Solo podemos compartir información móvil con proveedores de servicios (como nuestro proveedor de envío de SMS) que actúan en nuestro nombre únicamente para entregar estos mensajes; dichos proveedores no pueden usarla para ningún otro fin.

13. Contacto y Consultas sobre Privacidad

Si tiene preguntas, inquietudes o reclamaciones acerca de este Aviso de Privacidad o de nuestras prácticas en materia de datos, o si desea ejercer sus derechos de privacidad, comuníquese con nuestro equipo de Privacidad en:

Monida Payment Corporation — Equipo de Privacidad

1810 E Sahara Ave, Ste 75048

Las Vegas, NV 89104

Correo electrónico: contact@monida.app

Teléfono: +1 951 448 0010