Preguntas frecuentes

Descarga la app de Monida en el App Store o Google Play, toca 'Registrarse' y sigue los pasos. Necesitas una identificación oficial, un número de teléfono y un correo electronico.

Una identificación oficial con foto vigente (licencia de conducir, Identificacion nacional, INE, DPI, pasaporte o matrícula consular) y una selfie rápida. Eso es todo.

Sí. Aceptamos la matrícula consular de México y Guatemala como identificación válida.

Deja que te conecte con un especialista que te ayudará paso a paso. Va a revisar lo que falta y te ayuda a pasar la verificación.

La mayoría de las verificaciones se completan en menos de 5 minutos. A veces toma hasta 24 horas si se requiere revisión manual.

Sí. No necesitas un Número de Seguro Social para enviar dinero con Monida. Con una identificación y datos básicos es suficiente.

Sí, aceptamos el ITIN. También puedes usar la app sin un ITIN.

Deja que un compañero lo revise contigo. Tiene las herramientas para desbloquearla de forma segura.

Toca '¿Olvidaste tu contraseña?' en la pantalla de inicio. Te enviamos un enlace por correo o un código por mensaje.

Sí, pero por seguridad debemos verificar tu identidad. Te conecto con un agente.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta Monida. Es un requisito regulatorio.

Te conecto con un agente para ayudarte. Queremos asegurarnos que todo quede cerrado correctamente.

De dos maneras: con tarjeta de débito dentro de la app, o en efectivo en más de 90,000 tiendas como 7-Eleven, Walmart, CVS y Dollar General.

Tres pasos: 1) Empieza una transferencia y elige 'Pagar en efectivo'. 2) Guarda el código de barras. 3) Enséñalo en el mostrador de servicio al cliente y entrega el efectivo. Recibes un recibo.

7-Eleven, Walmart, CVS, Dollar General, Family Dollar, Walgreens, Rite Aid, Kroger y más — más de 90,000 ubicaciones en EE. UU.

Toca 'Buscar ubicación' en la app. Te mostramos las tiendas más cercanas usando la ubicación de tu teléfono.

Normalmente unos 15 minutos. Si ha pasado más de una hora, avísame y lo reviso.

No te preocupes — regresa a la transferencia en la app y toca 'Generar código nuevo'. Te da uno nuevo.

Puede ser por: 1) Saldo insuficiente. 2) Tu banco la bloqueó — llama al número atrás de la tarjeta. 3) Datos incorrectos. ¿Quieres intentar de nuevo o pagar en efectivo?

No — solo tarjetas de débito. No aceptamos tarjetas de crédito.

La mayoría de tarjetas prepagadas funcionan, siempre que sean recargables y tengan dirección de facturación.

Sí, la tienda cobra una pequeña cuota por el depósito (varía, normalmente entre $3 y $5). La cuota de Monida es aparte y se muestra antes de confirmar.

Todavía no. Hoy aceptamos tarjeta de débito y efectivo en tienda. ACH está en el roadmap.

Tranquilo — el pago se registra en la app. Abre la transferencia para ver el estado. Si algo no cuadra, te conecto con un agente.

El código está ligado a tu transferencia, así que quien lo enseñe en la tienda puede pagar. Pero por cumplimiento, el remitente de la cuenta debes ser tú.

Toca 'Enviar' en la pantalla principal, elige al destinatario, pon el monto, escoge cómo pagar y confirma. Listo en menos de dos minutos.

Hoy enviamos a México y Guatemala. Pronto agregaremos más países.

Puedes enviar hasta USD $2,999 por día.

Puedes enviar hasta USD $10,000 en total en cualquier período de 30 días.

Déjame revisar — te consulto tu uso ahora.

Es el límite diario para todos los clientes Monida. Se reinicia a medianoche hora del este. Mañana puedes enviar más.

Los límites son fijos para todos los clientes hoy. Existen para proteger tu dinero y nuestro servicio.

Los depósitos bancarios normalmente llegan en minutos a unas horas, según la hora de corte del banco receptor.

Si aún no se entrega, sí. Te conecto con un agente para que lo haga.

No — Monida es para enviar a otra persona, no para transferirte a ti mismo.

Todavía no — está por venir. Por ahora, puedes guardar al destinatario y reenviar en dos toques.

Toca 'Destinatarios', luego 'Agregar nuevo'. Pon su nombre completo, país, banco y cuenta o CLABE. Toma un minuto.

La CLABE es el número de cuenta bancaria de 18 dígitos que se usa en México. Aparece en el estado de cuenta o la app del banco.

Todos los bancos de la red SPEI: Banorte, BBVA, Santander, Banamex (Citibanamex), HSBC, Scotiabank, Azteca y otros.

Banrural, Banco Industrial, G&T Continental, Banco Promerica y más. Si no ves tu banco al agregar, avísame.

Si aún no envías, puedes editar al destinatario en la app. Si la transferencia ya está en camino, te conecto con un agente rápido.

Todavía no — hoy solo entregamos a cuentas bancarias. El retiro en efectivo está en el roadmap.

Los que necesites. Toca 'Agregar nuevo' cuando quieras.

Sí. Entra a 'Destinatarios', toca al que quieres eliminar, y 'Borrar'.

El nombre en Monida debe coincidir con el nombre en la cuenta bancaria. Si no, el banco puede rechazarlo. Te conecto con un agente.

Déjame revisar tu envío más reciente ahora mismo.

Déjame revisar el estado exacto. Un momento.

Tu transferencia está en revisión por nuestro equipo de cumplimiento. Es un control rutinario de seguridad. Un especialista te contactará en las próximas 24 horas. ¿Te conecto ahora?

Si pagaste y la transferencia falló, te reembolsamos automáticamente. Déjame revisar y te conecto con un agente.

Abre cualquier transacción en la app y toca 'Compartir recibo'. La puedes guardar como PDF o compartir por WhatsApp, correo o mensaje.

Sí — abre la transferencia anterior, toca 'Enviar de nuevo', confirma el monto y paga. Te ahorra tiempo.

Déjame revisar el estado de tu transferencia ahora mismo.

Puedes ver los últimos 90 días en la app. ¿Necesitas más viejos? Un agente te puede enviar un estado completo.

Déjame revisar ahora mismo.

Si cancelas dentro de los 30 minutos, emitimos tu reembolso dentro de 3 días hábiles. Los de tarjeta regresan a la tarjeta de débito que usaste; en los de efectivo te contactamos para coordinar tu reembolso. ¿Reviso el tuyo?

Sí — cada transferencia tiene una barra de estado en la app, que se actualiza: En proceso → Fondeado → Enviado → Entregado.

La cuota depende del monto, el destino y cómo pagas. Siempre ves la cuota exacta y el tipo de cambio antes de confirmar.

El tipo de cambio se muestra en la app antes de confirmar. Es la tasa del mercado más un pequeño margen — sin cobros escondidos.

Sí. Una vez que confirmas, la tasa mostrada queda fija para tu envío.

La cuota de Monida es la misma. La tienda cobra su propia cuota pequeña por recibir el efectivo (normalmente $3–$5).

No. El monto que recibe tu destinatario y cada cargo se muestran antes de confirmar. Lo que ves es lo que pagas.

De vez en cuando hacemos promos — las verás en la app o por correo. Fuera de promos, la cuota es igual para todos.

No — agregar destinatarios es gratis.

El mínimo es USD $20 por envío.

Lo arreglamos. Prueba: 1) Revisa tu internet. 2) Usa '¿Olvidaste tu contraseña?' si hace falta. 3) Verifica que la app esté actualizada. ¿Sigue igual? Te conecto con un agente.

Ve a Configuración → Seguridad → Inicio biométrico, y actívalo.

Configuración → Idioma. Elige español o inglés cuando quieras.

Prueba: 1) Ciérrala y ábrela de nuevo. 2) Actualízala en el App Store o Play Store. 3) Reinicia el teléfono. ¿Sigue fallando? Te conecto con un agente.

Ve a Configuración del teléfono → Notificaciones → Monida, y asegúrate que estén permitidas. Verifica que 'No molestar' esté apagado.

Puedes ver tu cuenta desde fuera de EE. UU., pero los envíos solo se pueden hacer desde Estados Unidos.

Todavía no. Hoy Monida solo está en iPhone y Android.

Abre el App Store (iPhone) o Play Store (Android), busca 'Monida' y toca 'Actualizar' si aparece.

Te conecto con nuestro equipo de fraude ahora mismo. No cierres la app.

Te conecto con un especialista de inmediato para asegurar tu cuenta.

Me alegra que preguntes. Nunca envíes dinero a alguien que solo conoces en línea o con prisa. Te conecto con un agente antes de que nada se mueva.

Tres hábitos: 1) Activa el inicio biométrico. 2) Nunca compartas tu contraseña ni códigos. 3) Envía solo a gente que conoces en persona.

Te conecto con un agente para iniciar la disputa de inmediato.

Monida nunca te llama para pedirte tu contraseña, Passcode o datos de tu cuenta Si alguien lo hizo, no es nuestro. Te conecto con el equipo para reportarlo.

La ley de EE. UU. exige que los servicios de envío de dinero verifiquen la identidad de cada cliente. Te protege a ti y mantiene seguro el servicio.

Las reglas regulatorias exigen monitorear los montos. Nuestros límites de $2,999 al día y $10,000 al mes mantienen todo seguro y en regla.

Sí. Ciframos tus datos, nunca los vendemos y cumplimos con las leyes financieras de privacidad de EE. UU. Los detalles están en la Política de Privacidad en la app.

Cumplimos con los requisitos de reporte de EE. UU. Los envíos personales normales a la familia no suelen ser reportados al IRS por Monida.

Te conecto con alguien que te puede responder con precisión.

Tu transferencia está en revisión. Es un control rutinario. Un especialista te contactará en las próximas 24 horas. Te puedo conectar con un agente ahora.

Los servicios de transmisión de dinero son prestados por BAN TRANSFER, INCORPORATED (Licencia de la OFR de Florida n.º FT230000293), un transmisor de dinero con licencia. Monida Payment Corporation es un agente autorizado de BAN TRANSFER, INCORPORATED. Los detalles están en la app, en 'Legal'.

Nuestro equipo de soporte atiende todos los días de 6:00 AM a 5:00 PM hora del Pacífico (9:00 AM–8:00 PM hora del Este). La app y este chat funcionan 24/7 — fuera de horario tomo tu mensaje y un agente te responde a primera hora.

Te conecto con un especialista que atiende las quejas. Tomamos en serio cada una.

Las transferencias las ejecuta BAN TRANSFER, INCORPORATED, un transmisor de dinero con licencia de la Oficina de Regulación Financiera de Florida (Licencia n.º FT230000293) y sujeto a la ley federal de EE. UU., incluidas las reglas de FinCEN. Monida Payment Corporation actúa como su agente autorizado. Los detalles están en la sección Legal.

Monida Payment Corporation tiene su sede en Estados Unidos. Los datos de contacto están en la sección Legal de la app.

La app es lo más rápido — este chat y el agente en vivo. Si quieres correo o teléfono, te los paso.

Todavía no, pero está en el roadmap. Estate atento en la app.